Автоматические кассы не всегда сокращают очереди и расходы так, как рассчитывали магазины. Теперь это отражается и в планах американских ритейлеров: интерес к новым терминалам снижается, а часть сетей возвращает сотрудников в зоны самообслуживания.
Инвестиции в терминалы сокращаются
В исследовании Voice of the Retail Industry Survey за 2026 год участвовали 340 представителей розничной торговли в США. Вкладываться в кассы самообслуживания собираются 36% опрошенных. Это на 7 процентных пунктов меньше, чем годом ранее, и самый заметный спад среди направлений, рассмотренных в исследовании. Другие технологии, включая электронные ценники и автоматизацию счетов, привлекли не менее 40% респондентов.
При этом речь не обязательно об отказе от технологий в целом. По данным опроса американских ритейлеров, 75% участников планируют увеличить расходы на технологии в ближайшие 12 месяцев. Значит, компании пересматривают именно отдачу касс самообслуживания, а не сворачивают цифровые проекты повсеместно.
Экономия требует дополнительного контроля
Проблемы возникают и у покупателей, и у магазинов. Если товар не считывается или покупатель ошибается при сканировании, приходится звать сотрудника. Непреднамеренные и намеренные потери товаров добавляют расходов на наблюдение за терминалами и проверку операций.
В исследовании потребителей, проведенном в 2021 году, более двух третей участников сообщили о сбоях в работе таких касс. При этом 85% считали их быстрее ожидания в обычной очереди, а 60% предпочли бы самообслуживание, если бы могли выбирать. Эти данные показывают, что удобство зависит не только от скорости сканирования, но и от того, насколько стабильно работает система.
Крупные сети уже меняют подход. Walmart, Costco и Kroger возвращают сотрудников для контроля зон самообслуживания. Dollar General в 2024 году убрала терминалы из 12 тысяч филиалов, а Target ограничила их использование покупками не более чем из 10 товаров.
Amazon тоже свернула концепцию магазинов без кассиров примерно через два года после запуска в 2022 году. Выяснилось, что за автоматизированным процессом стояли удаленные операторы, которые помогали системе обрабатывать покупки.
В разных странах покупатели выбирают по-разному
Снижение интереса бизнеса в США не означает, что покупатели повсюду отвергают такие кассы. В исследовании SuperJob, проведенном в России в 2026 году среди 1600 экономически активных жителей, 55% предпочли самообслуживание, а 40% — обычную кассу. Результаты приводит издание «Псковская лента новостей».
Для магазина главный вопрос — не наличие терминалов само по себе, а то, помогают ли они ускорить обслуживание без дополнительных затрат на исправление ошибок и контроль. Покупателям же стоит проверять список товаров и итоговую сумму перед оплатой: автоматическая касса не исключает ошибок.
