11 октября пользователи «Яндекс Пэй» и «Яндекс Банка» сообщали, что не могут открыть приложение, оплатить покупки и перевести деньги. Из-за недоступного интерфейса часть клиентов также не могла проверить статус операций и получить доступ к накоплениям.

Перебои совпали с аварией инфраструктуры «Яндекса». Команда «Яндекс Пэй» заявила, что деньги клиентов в безопасности, но это не означает, что все операции уже доступны.

Какие операции затронул сбой

Жалобы касались запуска приложения, платежной формы, переводов и управления счетами. По данным Detector404 на 15:53 по московскому времени, за предыдущий час поступило около 1,4 тысячи сообщений о проблемах, а за сутки — 21 тысяча. Это число обращений в мониторинг, а не количество клиентов или неудачных транзакций.

Среди регионов, отображавшихся в сводке, были Москва, Московская и Самарская области, Санкт-Петербург и Татарстан. При этом пользователи сообщали и об успешно прошедших отдельных платежах, поэтому говорить о полной остановке всех операций нельзя.

Перебои наблюдались и в других приложениях: о проблемах в сервисах экосистемы сообщали на фоне той же аварии. Работа конкретной карты или банковского перевода при этом может зависеть от отдельного банка и способа оплаты.

Что известно об аварии

По официальной хронологии Yandex Cloud, 11 октября после атаки БПЛА была повреждена инфраструктура дата-центра во Владимире. Работа объекта полностью остановилась, пострадавших не было. Облачная платформа перешла в аварийный режим, и компания продолжила восстанавливать отдельные компоненты.

В обновлении на 13:12 по московскому времени Yandex Cloud сообщил, что восстановительные работы идут круглосуточно. Каналы технической поддержки частично заработали, однако ответы могли приходить с большой задержкой. Следующее обновление компания обещала опубликовать в 18:00.

Что будет с платежами по Сплиту и кредитам

Для клиентов, которые не могут внести платеж по Сплиту, Супер Сплиту или кредиту, «Яндекс Пэй» сделал отдельное разъяснение. Компания сообщила, что такой платеж не будет считаться просроченным, а условия погашения не изменятся. Внести его можно будет после восстановления сервиса.

Это касается платежей, срок которых пришёлся на период сбоя, но не отменяет саму задолженность. После восстановления приложения проверьте график и статус обязательства. Если появится отметка о просрочке или спорное начисление, обратитесь в поддержку и сохраните опубликованное разъяснение сервиса.

Как проверить оплату или перевод

Если приложение показало ошибку, это само по себе не подтверждает, что деньги списаны или что операция отменена. Не повторяйте оплату несколько раз подряд: сначала проверьте историю операций в банковском приложении, когда она станет доступна.

Сохраните время попытки, сумму и сведения о заказе или получателе. При покупке уточните статус у продавца и банка, с карты или счёта которого проводилась оплата. При переводе проверьте, получил ли деньги адресат. До восстановления сервиса для новой покупки можно выбрать другой способ оплаты, если он доступен.