С конца июня 2026 года на платформе Wildberries стало доступно новое платное предложение: пользователи могут отменить заказ после оформления и на любом этапе доставки, однако за это будет взиматься плата. По информации профильных изданий, стоимость отмены варьируется от 50 до 100 рублей в зависимости от города.

Бесплатно отказаться от товара на Wildberries по-прежнему возможно при получении в пункте выдачи, если товар не подошел или покупка оказалась ненужной. Платная отмена касается именно тех случаев, когда заказ уже запущен в логистическую цепочку.

Что изменилось на Wildberries в конце июня 2026 года

В конце июня 2026 года пользователи заметили, что на Wildberries появилась возможность платной отмены заказа после его оформления. Некоторые покупатели сообщили, что функция отмены отображалась с ценой в 50 рублей.

Согласно отзывам, стоимость услуги варьируется от 50 до 100 рублей за товар в зависимости от региона. Заказ теперь можно отменить на любом этапе доставки, даже если он еще не прибыл в пункт выдачи.

Представители Wildberries объяснили, что после оформления заказа начинается его комплектация и доставка, а остановка этих процессов требует дополнительных ресурсов, поэтому такая отмена рассматривается как платный сервис.

Важно различать несколько ситуаций:

  • отмена сразу после оформления заказа;
  • платная отмена для заказов, которые уже обрабатываются или находятся в пути;
  • отказ от товара при получении;
  • возврат товара после получения;
  • неполучение заказа до истечения срока хранения.

Из-за схожести формулировок многие покупатели путают эти ситуации и называют все это «возвратом», хотя правила и условия списания различаются.

Можно ли бесплатно отменить заказ сразу после оформления

Да, возможность бесплатной отмены сохраняется, но только в течение ограниченного времени. В справке Wildberries указано, что заказ можно отменить, пока он находится в статусе «Оформлен» и в течение 60 минут после оформления. Также кнопка отмены может появиться при задержке доставки.

На практике это выглядит так:

  • если заказ только оформлен и доступна бесплатная кнопка отмены, деньги возвращаются без комиссии;
  • если заказ уже передан в обработку, может появиться платная отмена;
  • если кнопки отмены нет или покупатель не хочет платить, остается вариант дождаться получения и отказаться в пункте выдачи;
  • если доставка задерживается, отмена может стать доступной в соответствии с правилами маркетплейса.

Поэтому в случае ошибочного заказа рекомендуется сразу открыть раздел «Доставки» и проверить статус. Чем быстрее выявлена ошибка, тем больше шансов отменить покупку бесплатно.

Сколько стоит платная отмена заказа

По данным публикаций с конца июня 2026 года, платная отмена на Wildberries стоит от 50 до 100 рублей за единицу товара. Конкретная сумма может отличаться в зависимости от региона, категории товара и условий, которые платформа показывает пользователю в приложении.

Эта плата не является классическим возвратом, а представляет собой возможность остановить заказ до его получения. Wildberries объясняет необходимость платы логистическими расходами, так как товар может находиться на этапе сборки, сортировки или перевозки.

Если в заказе несколько товаров, плата будет начисляться за каждую единицу. Например:

  • один товар по цене 50 рублей - списание 50 рублей;
  • три товара по цене 50 рублей - списание 150 рублей;
  • один товар по цене 100 рублей - списание 100 рублей;
  • пять товаров по цене 100 рублей - списание 500 рублей.

Перед подтверждением отмены следует обратить внимание на сумму в интерфейсе Wildberries, так как именно она будет актуальной для конкретного заказа. Если покупатель не согласен с платной отменой, он может отказаться от нее и дождаться доставки в пункт выдачи.

Можно ли бесплатно отказаться от товара в пункте выдачи

Да, после введения платной отмены Wildberries подтвердил, что у покупателей остается возможность безвозмездно отказаться от товара при получении в пункте выдачи, если товар не подошел или необходимость в покупке отпала.

Бесплатный отказ в пункте выдачи особенно важен для категорий товаров, где решение принимается после примерки:

  • товары, в которых важен размер;
  • цвета и оттенки, отличающиеся от фото;
  • товары с повреждениями упаковки;
  • несколько вариантов одного товара, заказанных для выбора.

Однако бесплатный отказ при получении не следует путать с ситуацией, когда заказ не был забран. Если покупатель не приходит за товаром до окончания срока хранения, Wildberries может расценивать это как невостребованный заказ и взимать отдельную плату.

Сколько стоит незабранный заказ

Если пользователь не забрал товар из пункта выдачи в течение срока хранения, Wildberries взимает плату за возврат невостребованных заказов. Сумма составляет 200 рублей за товар, если он доставлялся со склада в России, и 500 рублей за товар, который был отправлен из-за границы.

Важно отметить, что если покупатель пришел в пункт выдачи, осмотрел товар и отказался от него, Wildberries подтверждает возможность бесплатного отказа. Если же заказ остался в пункте выдачи до окончания срока хранения и покупатель не пришел, платформа может списать плату за обратную логистику.

Отдельная ситуация касается возврата товара после его получения. В этом случае действуют не только правила маркетплейса, но и законодательство о дистанционной торговле. Согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от товара до передачи и в течение семи дней после передачи.

При этом закон позволяет продавцу удерживать расходы на доставку от суммы, возвращаемой за возвращенный товар. Роспотребнадзор также указывает, что при отказе от товара продавец обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращенного товара.

Когда плата за возврат не должна взиматься

Платный возврат обычно касается товаров надлежащего качества, которые не подошли покупателю или стали ненужными. Если товар оказался бракованным, поврежденным или не соответствует описанию, действуют правила о товарах ненадлежащего качества.

В таких случаях покупателю важно зафиксировать проблему:

  • сделать фото товара, упаковки и повреждений;
  • не выбрасывать упаковку до решения вопроса;
  • оформить обращение через личный кабинет Wildberries;
  • максимально конкретно описать дефект или несоответствие;
  • сохранить переписку с поддержкой;
  • в случае спора подать претензию продавцу через маркетплейс.

Если списание произошло за возврат бракованного товара, его можно оспорить через поддержку Wildberries. Если вопрос не решается, покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с претензией к продавцу.