Клиент рассказал, что заказал домашний интернет у «МегаФона», однако подключение проходило с оборудованием «Ростелекома». По его словам, перед оформлением и во время визита монтажника ему не объяснили, что в подключении будет участвовать другой оператор.
Почему клиент выбрал «МегаФон»
Примерно с сентября домашний интернет у прежнего провайдера стал работать нестабильно. Клиент решил сменить оператора и выбрал «МегаФон»: мобильной связью этой компании пользовалась его семья, и он рассчитывал управлять услугами через один личный кабинет.
При проверке адреса ему предложили подключение по оптоволокну с арендой роутера. Визит специалиста назначили на вторник, 20 октября.
Что произошло при установке
Перед визитом позвонил монтажник, представившийся сотрудником «Ростелекома». Клиент уточнил, что не оформлял услугу у этой компании. В ответ специалист сказал, что «Ростелеком» предоставляет оборудование, а интернет будет от «МегаФона». На повторный вопрос о сети монтажник, по словам клиента, ответил утвердительно.
Прокладка оптоволокна заняла около полутора часов. Затем клиент увидел роутер с логотипом «Ростелекома». Электронная заявка сначала открылась в интерфейсе этой компании, а в процессе заполнения переключилась на страницу «МегаФона». После активации подключения ему передали карточку «Ростелекома» с данными для входа в Wi-Fi.
Какие вопросы остаются
Установка оборудования и оформление заявки через интерфейсы обеих компаний не прояснили для клиента, кто именно отвечает за услугу и на каких условиях она предоставляется. В опубликованном рассказе нет подробностей о договоре, порядке отключения и позиции операторов.
