Утром 22 августа 2026 года логистический центр Ozon, расположенный в Чапаевске Самарской области, был атакован беспилотниками. В результате инцидента в здании начался пожар, работа склада была приостановлена на неопределенный срок. Ozon сообщил о необходимости эвакуации более 500 сотрудников и о наличии пострадавших.
Компания уже пообещала вернуть деньги покупателям за отмененные заказы. Однако продавцам полное возмещение стоимости утерянных товаров пока не гарантировано, так как сначала необходимо провести проверку остатков и оценить ущерб. Ожидается, что основным способом получения выплат для продавцов станет отдельная страховка товаров от компании "Ингосстрах".
На момент 22 августа Ozon не делал официальных заявлений о выплате компенсации всем продавцам за свой счет. В сообщении для партнеров говорится о том, что информация о состоянии уцелевших товаров и мерах поддержки будет предоставлена позже.
Что произошло на складе Ozon в Самарской области
Логистический комплекс Ozon находится в индустриальном парке "Чапаевск" и был открыт в 2022 году, став крупнейшим хабом компании в Поволжье. После атаки на склад начался пожар. Ozon сообщил, что системы безопасности сработали в соответствии с установленными нормами, и более 500 работников были эвакуированы в течение нескольких минут. Несколько человек получили медицинскую помощь. Для сотрудников и их родственников была организована горячая линия, а психологи начали работать с пострадавшими.
Согласно официальному сообщению, товары с пострадавшего склада временно отключены от продаж, поставки в Чапаевск приостановлены, а логистические маршруты перераспределяются между другими объектами.
"Размер ущерба мы сможем оценить позже", - сообщили в Ozon 22 августа.
На данный момент неизвестно, какая часть комплекса была повреждена, сколько товаров уничтожено и возможно ли вернуть в продажу уцелевшие позиции. Даже товары, не пострадавшие от огня, могут потребовать проверки из-за воздействия дыма, высокой температуры, воды и химических веществ, использовавшихся при тушении.
Что будет с заказами покупателей
Ситуация для покупателей более ясна. Ozon подтвердил, что заказы, которые не могут быть доставлены с пострадавшего склада, будут отменены, а деньги возвращены клиентам. Если аналогичные товары имеются на других складах, заказ может быть собран повторно и доставлен без отмены.
Покупателям рекомендуется проверять статус своих заказов в личном кабинете:
если заказ отменен - Ozon должен вернуть средства, после чего товар можно заказать снова;
если заказ активен - компания планирует доставить его с другого склада или дождаться проверки товара;
если срок доставки изменился - заказ, вероятно, будет перенаправлен через другой логистический центр;
если деньги не вернулись - необходимо проверить историю операций и обратиться в службу поддержки Ozon, а при необходимости в банк.
Возврат средств может не произойти одновременно с отменой заказа. Фактический срок зависит от способа оплаты и обработки операции банком. При оплате баллами, рассрочкой или смешанным способом порядок возврата следует уточнять в карточке заказа.
Право на возврат предоплаты закреплено в статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, позволяющей требовать возврата денег, если товар не был передан в установленный срок. Требование о возврате должно быть исполнено в течение десяти дней.
Однако автоматическая отмена заказа не предполагает дополнительной компенсации за ожидание, отмененные скидки или подорожавшие аналогичные товары. Такие убытки придется обосновывать отдельно, предоставив доказательства их размера и связи с отменой заказа. Из-за чрезвычайных обстоятельств получить дополнительную выплату будет сложнее, чем вернуть стоимость покупки.
Получат ли компенсацию продавцы
В сообщении для продавцов Ozon пока не гарантировал выплату стоимости всех уничтоженных товаров. Компания сначала проведет оценку состояния продукции, количество уцелевших единиц и возможные меры поддержки.
С 22 августа плата за размещение товаров на пострадавшем складе начисляться не будет. Поставки, уже направленные в Чапаевск, будут перенаправлены на другие объекты. Каждому продавцу сообщат, куда именно будет отправлен его груз. Забрать находящиеся на складе товары пока невозможно.
Сложность заключается в действующих условиях сотрудничества. С начала июля Ozon предусмотрел освобождение от требований для продавцов в случае потерь, вызванных военными действиями, обстрелами, взрывами и другими чрезвычайными обстоятельствами.
Наиболее вероятны три сценария:
товар уцелел - после проверки его вернут в оборот или переместят на другой склад;
товар был застрахован - продавец сможет претендовать на страховую выплату в рамках условий полиса;
страховки нет - автоматическая компенсация от Ozon не гарантирована, но компания может объявить добровольную программу поддержки.
В 2022 году после пожара на складе Ozon в Истре продавцам компенсировали стоимость утраченных товаров, когда маркетплейс получил страховую выплату в размере 6,4 миллиарда рублей. Однако этот случай нельзя напрямую сравнивать с пожаром в Чапаевске, так как причины происшествий и условия договоров с продавцами различаются.
Как сработает страхование товаров Ozon
С 1 августа 2026 года Ozon автоматически активировал для подходящих продавцов дополнительное страхование товаров от "Ингосстраха", если у них не было действующего полиса и они заранее не отказались от этой услуги. Стандартный договор маркетплейса не покрывает ряд чрезвычайных рисков, поэтому страхование оформляется отдельно.
Защита распространяется на товары, находящиеся на складах и в сортировочных центрах Ozon, в пунктах выдачи, в пути к покупателю или при возврате. В перечень рисков включены пожары и атаки беспилотников.
Это означает, что застрахованные продавцы могут рассчитывать не на добровольную компенсацию Ozon, а на выплату по страховому договору. Однако она не будет осуществлена автоматически после пожара. Страховщик должен признать инцидент страховым случаем и установить:
действовал ли полис 22 августа;
входили ли товары в застрахованный остаток;
находились ли они именно в Чапаевске;
сколько единиц было повреждено или утрачено;
какова стоимость, применяемая для расчета выплаты;
не действуют ли исключения или ограничения страхового покрытия.
Информация о подключенной страховке доступна в личном кабинете в разделе "Финансы" - "Страхование". Договор и отчеты страховщика обычно находятся в соответствующем подразделе с финансовыми документами. Если продавец отключил услугу до происшествия, он не сможет рассчитывать на выплату по этому полису.
Окончательная сумма может отличаться от розничной стоимости товаров и от ожидаемой выручки. Страховая выплата обычно определяется по стоимости, указанной в договоре, без компенсации будущей прибыли, затрат на продвижение и потери позиций в поиске.
Что говорят юристы и эксперты
На данный момент нет единой оценки перспектив судебных споров. Одна из позиций заключается в том, что атака беспилотника является обстоятельством, которое оператор склада не мог предотвратить. В таком случае договорное исключение ответственности может быть признано применимым.
Президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев ранее заявлял, что освобождение маркетплейса от ответственности при теракте или обстоятельствах непреодолимой силы является обычной практикой. Для профессионального хранителя важно, мог ли он предотвратить утрату имущества.
Юрист и предприниматель Алексей Петропольский отметил, что судебные перспективы продавцов могут быть сложными, а отдельное страхование является основным способом защиты от подобных рисков.
Существует и другая правовая позиция. Упоминание беспилотников в договоре не всегда автоматически исключает ответственность маркетплейса. Площадке может потребоваться доказать связь между атакой и утратой конкретного товара. Если выяснится, что масштаб ущерба увеличился из-за неисправности пожаротушения, нарушений хранения или несвоевременных действий, такие обстоятельства могут стать основанием для претензий.
Кроме того, продавцы могут попытаться оспорить договорное условие как несправедливое положение в договоре присоединения. Юридический анализ показывает, что суду придется оценивать не только текст оферты, но и причины утраты товара, добросовестность сторон и возможность предотвратить последствия. Сложность заключается в отсутствии устоявшейся судебной практики по массовому уничтожению товаров маркетплейсов в результате атак беспилотников.
Что продавцу нужно сделать сейчас
Продавцам не стоит ждать окончательной инвентаризации без сохранения собственных доказательств. В личном кабинете необходимо зафиксировать остатки на складе в Чапаевске, номера поставок, даты приемки, перемещения и уже собранные заказы. Скриншоты желательно дополнить выгруженными отчетами.
Также следует сохранить договор в редакции, действовавшей на дату происшествия, страховой полис, отчеты о списании страховой платы, универсальные передаточные документы, накладные и документы о закупочной стоимости продукции.
В службу поддержки Ozon следует направить отдельное обращение с просьбой сообщить:
какие товары находились на складе на момент происшествия;
какие позиции уцелели, повреждены или признаны утраченными;
будет ли Ozon самостоятельно передавать заявление страховщику;
какие документы потребуются от продавца;
предусмотрена ли дополнительная поддержка незастрахованных партнеров;
будут ли отменены связанные с происшествием удержания и логистические начисления.
На 22 августа подтвержден только возврат денег покупателям и отмена платы за размещение товаров на пострадавшем складе. Решение о компенсациях незастрахованным продавцам Ozon пока не объявил.
