Если рейс задерживается из-за временных ограничений, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные услуги, включая воду, питание и гостиницу, после установленного времени ожидания. Причина задержки влияет на денежную компенсацию, но не отменяет обязательное обслуживание в аэропорту.

При задержке рейса по плану "Ковер" воду должны предоставить после двух часов ожидания, горячее питание - после четырех часов, а гостиницу - если ожидание превышает восемь часов днем или шесть часов ночью. За номер и трансфер до гостиницы пассажир платить не должен.

С 1 марта 2026 года порядок предоставления услуг изменен. Время ожидания отсчитывается от времени отправления, указанного в билете, и переносы на табло не обнуляют этот срок.

Причины задержек и права пассажиров

При введении плана "Ковер" использование воздушного пространства может быть ограничено по соображениям безопасности, что приводит к задержкам и перенаправлению самолетов на запасные аэродромы. Минтранс указывает, что такие ограничения могут быть непредсказуемыми, и восстановление расписания происходит постепенно.

Согласно федеральным авиационным правилам, перевозчик может задержать или отменить рейс по требованию безопасности, однако это не освобождает его от обслуживания пассажиров.

Правила также распространяются на задержки, произошедшие по причинам, не зависящим от авиакомпании, такие как погодные условия или технические неисправности.

Обязанности авиакомпании

Согласно приказу Минтранса № 82, который вступил в силу 1 марта 2026 года, пассажирам задержанного рейса полагаются:

  • комната матери и ребенка для пассажиров с детьми младше семи лет;
  • питьевая вода после двух часов ожидания;
  • горячее питание после четырех часов ожидания;
  • повторное питание каждые шесть часов днем и восемь часов ночью;
  • гостиница после восьми часов ожидания днем или шести часов ночью;
  • транспорт до гостиницы и обратно, если она находится за пределами аэропорта;
  • хранение багажа на время ожидания.

Все услуги предоставляются бесплатно, и авиакомпания может выдать ваучеры для оплаты еды или проживания.

Право на воду возникает через два часа ожидания, а горячее питание должно быть предоставлено не позднее окончания шестого часа ожидания. Гостиница предоставляется не позднее чем через два часа после возникновения права на нее.

С марта 2026 года в правилах больше не указано требование о предоставлении двух телефонных звонков или сообщений по электронной почте, хотя такая информация присутствовала в старых памятках.

Счет времени задержки

Время ожидания начинается с момента отправления, указанного в билете. Например, если рейс перенесли с 14:00 на 16:00, отсчет все равно ведется с 14:00. Время регистрации и момент введения плана "Ковер" на расчет не влияют.

Федеральные авиационные правила определяют, какое время считать дневным и ночным:

  • дневное время - с 6:01 до 21:59;
  • ночное время - с 22:00 до 6:00.

При задержке более 30 минут пассажир может отказаться от полета и потребовать возврата средств. Для этого необходимо уведомить авиакомпанию о своем намерении.

Как действовать пассажиру

Пассажиру следует обратиться к представителю авиакомпании или на стойку обслуживания. Практические действия включают:

  • зафиксировать время вылета и изменения на табло;
  • попросить воду или питание после установленного срока;
  • получить ваучер или письменный отказ;
  • сохранить все документы, включая билеты и чеки.

Если услуги не были предоставлены, необходимо направить письменную претензию авиакомпании с приложением всех документов. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.