Большинство россиян, использующих банковские услуги, являются клиентами нескольких учреждений. Лишь 14% опрошенных ограничиваются одним банком, что показало новое исследование ВЦИОМ.

Более половины клиентов, а именно 54%, пользуются услугами двух или трех банков, еще 32% имеют продукты четырех и более банков. При этом почти половина опрошенных регулярно использует сразу несколько банков.

Какие банки получили самые высокие оценки

В исследовании сравнивались Сбербанк, ВТБ, Т-Банк, Альфа-банк и Ozon Банк.

По общей удовлетворенности взаимодействием с банком наивысшие оценки получил Т-Банк, который был оценен 8-10 баллами 60% клиентов. Ozon Банк получил 58%, Сбербанк - 56%, ВТБ - 53%, Альфа-банк - 52%.

Удобством мобильного приложения Т-Банка довольны 88% его пользователей, Сбербанка - 87%, Ozon Банка - 81%. По надежности и стабильности приложения показатели составили 86% у Т-Банка и по 84% у Альфа-банка и Ozon Банка.

Разные банки используют для разных задач

Сбербанк чаще других банков из исследуемой пятерки используется для транзакций, оплаты покупок, а также получения зарплаты, пенсий и пособий. Для вкладов и накопительных счетов среди клиентов сравниваемых банков чаще всего называли ВТБ и Сбербанк.

Пользователи Т-Банка чаще отмечают использование кешбэка и бонусов, а среди клиентов Ozon Банка наиболее распространенным сценарием стала оплата покупок на маркетплейсах.

При этом 76% интернет-активных пользователей банковских услуг активно применяют мобильное приложение или интернет-банк, а 62% предпочитают решать банковские вопросы дистанционно. Лично обращаться в отделение для решения любых вопросов предпочитают 14% опрошенных.

Любимый банк при этом есть у большинства

Несмотря на использование нескольких банков, 70% опрошенных назвали один из них любимым. Чаще всего таким банком называли Сбербанк - 30%, далее Т-Банк - 13%, ВТБ - 8%, Альфа-банк - 6% и Ozon Банк - 4%.

Предпочтения отличаются по возрасту. Среди самых молодых участников исследования чаще всего любимым называли Т-Банк, в то время как среди старших поколений заметно выше позиции Сбербанка.

Исследование проведено Аналитическим центром ВЦИОМ по заказу ОЗПП "Общественная потребительская инициатива".