22 августа в результате атаки беспилотников на логистический центр Ozon, расположенный в Самарской области, у покупателей возникли вопросы относительно судьбы уже оплаченных заказов и возможных задержек с доставкой. Маркетплейс сообщил, что произойдет с товарами, находившимися на поврежденном складе.

Заказы, которые не могут быть выполнены из-за повреждений, будут отменены, а покупателям вернут деньги. Если же заказ остается активным в личном кабинете, Ozon планирует доставить его с другого склада, и покупателю не нужно отменять его самостоятельно.

"Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить", - сообщили в компании.

Если заказ Ozon не отменили, его доставят

Отсутствие отметки об отмене заказа является важным сигналом для покупателя. Представители Ozon отметили:

"Если же заказ не отменен, значит, мы доставим эти товары с других складов".

Таким образом, то, что товар изначально находился на складе, который подвергся атаке, не означает автоматической отмены заказа. Компания может изменить маршрут и отправить товар с другого склада.

Поэтому покупателям рекомендуется сначала проверить статус своих заказов в приложении или на сайте Ozon.

Может ли измениться срок доставки

Перераспределение товаров и изменение логистических маршрутов могут повлиять на сроки доставки. Однако Ozon пока не сообщал о глобальных изменениях сроков для клиентов после инцидента в Самарской области.

Актуальные даты получения заказов можно проверить в личном кабинете, где Ozon обновляет информацию по каждому отправлению.

Если заказ остается активным, компания подтверждает, что намерена доставить его через другие объекты своей сети.

Что будет с заказами, если повредят другой склад Ozon

На данный момент отсутствуют публичные правила для покупателей на случай атаки беспилотников на склад.

Тем не менее, действия компании после инцидента в Самарской области демонстрируют следующий механизм:

  • работа поврежденного склада приостанавливается;
  • товары с него временно скрываются с витрины;
  • заказы, которые невозможно выполнить, отменяются;
  • покупателям возвращаются деньги;
  • заказы, которые можно выполнить с других складов, перенаправляются;
  • логистические маршруты перераспределяются по остальной сети.

Такой подход Ozon уже применял и в других крупных случаях.

После серьезного пожара на складе компании в Подмосковье в августе 2022 года Ozon также сообщил, что товары с пострадавшего склада были скрыты с витрины, а покупателям вернут деньги за отмененные заказы.

Может ли покупатель потерять деньги из-за уничтожения товара на складе

В текущем заявлении Ozon указано, что покупатели не должны терять деньги за отмененные заказы, поскольку компания берет на себя обязательства по возврату средств.

Основные потенциальные последствия для клиентов связаны не с потерей денег, а с самим процессом покупки:

  • заказ может быть отменен;
  • товар потребуется заказать повторно;
  • нужного товара может временно не быть в наличии;
  • при повторном оформлении могут измениться цена или срок доставки.

Дополнительная компенсация покупателям сверх возврата стоимости заказа в связи с происшествием Ozon пока не анонсировала.